Kaguma - kauf gutes Material

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Hilfe & Service

Über KAGUMA
Innovative Service-Tools
Kunde bei KAGUMA werden
Wichtiges zur PREMIUM-Lieferung
Antworten von A wie „Ablauf der Bestellung“
bis Z „Zahlung der Rechnung“
Reifenversicherung

Geben Sie hier Ihre Frage und Ihr Stichwort ein:

1. Wer ist KAGUMA?

Wir sind eine der führenden Reifen- und Service-Plattformen für den Reifenhandel
mit gewerblichen Wiederverkäufern.

„KAGUMA – kauf gutes Material‟ ist eine moderne Erfolgsgeschichte, auf die wir
sehr stolz sind und die wir gerne mit Ihnen teilen.

2. Was bedeutet KAGUMA?

KAGUMA steht für "kauf gutes Material" – gute Produktqualität verbunden mit
guten Preisen und gutem Service.

Unser System vereinfacht Abwicklungsabläufe für unsere Kunden und spart
Ihnen täglich Geld und Zeit, zum Beispiel durch „eine Rechnung aus einer Hand“
(= Zentralfakturierung).

3. Was unterscheidet KAGUMA vom Wettbewerb?

KAGUMA ist kostenlos, aber keineswegs umsonst.

Bei uns gibt es keine monatlichen Nutzungsgebühren oder teuren Telefonkosten.

Bei uns haben Sie einen Ansprechpartner den Sie montags bis freitags
von 08:00-18:00 Uhr erreichen können.

Zwei weitere wesentliche Vorteile sind der „Bestpreisanspruch‟ und die „Verfügbarkeitsqualität‟.

Die Anbindung europäischer Großhändler sichert Ihnen einen günstigen Einkauf und höchstmögliche Reifenverfügbarkeit.

Unsere Vorteile auf einen Blick

✓20 Mio. Reifen, 1 Mio. Stahlfelgen – und NEU: Jetzt auch Kompletträder
sofort verfügbar
✓Kostenlose Nutzung – immer, keine Mindestabnahmemenge
✓Rechnung aus einer Hand – wir kümmern uns um alles
✓Aktionspreise – vergleichen lohnt sich
✓Ab 2 Reifen bzw. Felgen versandkostenfrei (gilt auch für LKW-Reifen)
✓Kostenloser Versand an eine abweichende Lieferanschrift

4. Welche Warengruppen bietet KAGUMA an?

Zuverlässigkeit in allen Lebenslagen des gemeinsamen Reifengeschäfts
ist unser Anspruch.

Wie bieten eine große Auswahl an Reifen (für PKW, 4x4, LLKW/Transporter, LKW,
Motorrad und Roller), Stahlfelgen, Schläuchen und NEU: Jetzt auch Kompletträder
im Sortiment.

Unser vorbildliches Lieferantennetzwerk garantiert Ihnen eine schnelle
und zuverlässige Warenlieferung!

1. Was sind die KAGUMA Service-Tools?

Von der Angebotserstellung bis zur Reifen- oder Felgeneinlagerung.

Sie können unsere vier Service-Tools
(Quickstarter, Verkaufsraum, Angebots-Tool und Einlagerungs-Tool)
in Ihrem Alltag problemlos und einfach einsetzen und müssen hierfür
keinen Cent in die Hand nehmen!

2. Wer hilft mir weiter, wenn ich speziellere Fragen zu den Service-Tools
(Quickstarter, Verkaufsraum, Angebots-Tool und Einlagerungs-Tool) habe?

Neben der fachlichen Qualifikation wird das menschliche Miteinander groß
geschrieben.

Durch kontinuierliche und fachspezifische Schulungen sind unsere Mitarbeiter
immer auf dem aktuellen Stand.

„Sie haben ein Anliegen, das Sie mit uns besprechen möchten?
Wir sind montags bis freitags von 08:00-18:00 Uhr persönlich für Sie da!

Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Rückruf-Service.

Auch in Spitzenzeiten haben Sie so immer den direkten Draht zu uns – unser Service
hat immer Saison.‟

1. Wer kann sich bei KAGUMA registrieren?

Unsere Reifen- und Service-Plattform ist ausschließlich dem Reifenhandel mit
gewerblichen Wiederverkäufern im Haupterwerb vorbehalten.

2. Wie kann ich mich bei KAGUMA registrieren?

Registrieren können Sie sich unter dem Menüpunkt Anmelden.

Wir stellen Ihnen einen unverbindlichen 14-tägigen kostenlosen TESTZUGANG bereit.
Dieser Zugang ist in seinem Funktionsumfang eingeschränkt (d. h. es können keine
Bestellungen vorgenommen werden) und soll dazu dienen, die grundsätzlichen
Funktionen kennen zu lernen.

Wenn Sie uns Bankeinzugsformular sowie Gewerbeanmeldung und/oder
Handelsregisterauszug übermittelt haben, erhalten Sie Ihren
uneingeschränkten kostenlosen VOLLZUGANG.

Das Bankeinzugsformular finden Sie auch unter dem Menüpunkt
Eigene Daten\Bankeinzugsformular.

3. Ist die Nutzung von KAGUMA wirklich kostenlos?

Gebühren für die Nutzung von Internetportalen sind out.
Ihnen unnötige Kosten zu sparen, ist in!

✓ keine Nutzungsgebühren
✓ beste Preise
✓ hohe Warenverfügbarkeit
✓ "eine Rechnung aus einer Hand" =
minimaler Prüfungs-/Buchhaltungs-/Fakturierungsaufwand

1. Was ist die PREMIUM-Lieferung?

Wir freuen uns Ihnen ein weiteres SERVICE-Highlight anbieten zu können.

Mit unserer PREMIUM-Lieferung erfolgt der Versand bei Bestelleingang bis
bspw. 18:00 (für ausgewählte Lieferanten) zum nächsten Tag.

Selbstverständlich fallen für Sie keine weiteren Kosten an!

Das PREMIUM-Lieferung Symbol (siehe unten) wird dabei bei den
angeschlossenen Lieferanten eingeblendet.

Premium Lieferung

1. Wie sind die Lieferzeiten?

Sie werden von unseren ausgesuchten Großhandelspartnern direkt beliefert,
in der Regel innerhalb von 24 - 48 Stunden.

In den heißen Saisonphasen des Sommer- und Winterreifengeschäfts kann es
vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen.

2. Liefer- und Zahlungsbedingungen

✓ Lieferbedingungen:

Für sämtliche Warengruppen gelten die hier in unserem Portal dargestellten
Versandkosten. Diese Kosten werden zusätzlich gesondert und transparent in der
Bestelleingangsbestätigung sowie in der Rechnung ausgewiesen.
Der Versand und die Rückholung auf die deutschen Inseln (bei LKW bis 17,5 Zoll)
wird pauschal mit 15 € zzgl. MwSt. berechnet. Bei LKW Reifen über 17,5 Zoll
erfragen Sie die Versandkosten bitte über den Bereich Kontakt-Formular.
✓ Zahlungsbedingungen:

Bei uns können Sie einfach und bequem per Lastschrift oder sofortüberweisung bezahlen.

sofortüberweisung - so einfach

sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG.
Mit sofortüberweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine
Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der
Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung eine Echtzeitbestätigung. So
kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden - Sie erhalten dann Ihre
Einkäufe schneller.

sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings
und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren
noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt
mit Ihrem Online-Bankkonto.

3. Wie erfolgt die Rechnungszusendung?

Unsere Rechnungsstellung erfolgt online und Sie können die Rechnung jederzeit
abrufen. Dank KAGUMA hat Ihre Buchhaltung den Überblick, denn die Abbuchung
kann sofort zugeordnet werden.

Selbstverständlich können Sie Ihre Rechnungen gegen einen geringfügigen
Unkostenbeitrag zusätzlich auch in Papierform erhalten
(Procedere und Gebühr finden Sie in unseren AGB).

4. Wie und wo erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Die von unseren Großhandelspartnern zur Verfügung gestellten
Nachverfolgungsdaten können Sie in Ihrem Zugang im Menüpunkt
Eigene Daten\Meine Bestellungen abrufen.

5. Wie erfolgt die Beanstandungsabwicklung bei KAGUMA?

Auch bei und für KAGUMA arbeiten zum Glück „nur‟ Menschen. Sollten Sie einen
Grund zur Beanstandung haben, können Sie Ihre Reklamation bei uns einfach und
schnell über ein online ausfüllbares PDF-Formular eingeben.
Hierzu bitte zuerst anmelden.

6. Ich habe mein Passwort vergessen

Bitte tragen Sie ins folgende Feld die E-Mail Adresse aus Ihrer Registrierung ein.

Wir schicken Ihnen dann Ihr Passwort unverzüglich per Email zu.

Passwort anfordern

Bei Problemen mit Ihren Zugangsdaten hilft Ihnen gerne unser
KAGUMA Team oder ein freundlicher Mitarbeiter unter +49 (0) 811 - 99 87 76 - 0.

7. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Ihr Passwort können Sie im Menüpunkt Eigene Daten\Mein Passwort
jederzeit ändern.

Bitte beachten Sie hier den entsprechenden Hinweis zur Passwort-
Sicherheitsstufe.

8. Ich bin Großhändler, wie kann ich KAGUMA Lieferpartner werden?

Gerne begrüßen wir neue starke Partner, die unsere Einzelhändler zuverlässig beliefern.
Nutzen Sie dazu unser Kontakt-Formular.

9. Ich habe weitere Fragen, wie kann ich Kontakt mit KAGUMA aufnehmen?

Im Bereich Kontakt-Formular finden Sie alle Wege zu uns, über Telefon,
Kontakt-Formular oder E-Mail.

Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Rückruf-Service.

Wir bereiten uns auf Ihr Anliegen vor und rufen Sie schnellstmöglich zurück.

10. Sie können einen Reifen oder eine Felge nicht finden?

Darauf können Sie sich verlassen - bei uns finden Sie jeden Reifen!

Sollten Sie dennoch einen Reifen oder eine Felge nicht entdecken, können wir
diesen vielleicht besorgen.

Wir machen uns gerne für Sie auf die Suche!

Unser KAGUMA Team steht Ihnen unter den genannten Service-Nummern,
jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Fragen zum Vertragsabschluss

a. Was wird versichert?

Die Reifenversicherung kann abgeschlossen werden für:

Marken Neureifen direkt beim Kauf – die relevanten Versicherungsdaten können Sie
bis spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum ergänzen
Reifen von Pkw, Transportern, Kleinbussen bis 3,5 t, die in der Bundesrepublik Deutschland oder Österreich zugelassen sind
Reifen, die für gewerblich genutzte Fahrzeugen eingesetzt werden
Jedoch ausgeschlossen sind Fahrzeuge, die für die gewerbsmäßige Personenbeförderung
z. B. Taxi oder Vermietung genutzt werden

b. Kann ich auch nachträglich die Reifenversicherung abschließen?

Die Reifenversicherung kann nur direkt beim Reifenkauf erworben werden.
Jedoch können Sie die fehlenden Angaben zur Reifenversicherung (bspw. Kfz-Kennzeichen, Kundennamen) bis spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum ergänzen!
Die Reifenversicherung ist für 12 bzw. 24 Monate ab dem Tag des Reifenkaufs gültig.

c. Welche Unterlagen bekommt mein Kunde nach Versicherungsabschluss?

Bitte drucken Sie nach dem Bestellvorgang folgende Unterlagen aus und übergeben sie diese an Ihren Kunden:

Zertifikat der Versicherung
Versicherungsbedingungen
Rechnung des versicherten Reifens

2. Fragen zu Reifenschäden

a. Welche Reifenschäden sind versichert?

Versicherungsschutz besteht bei Reifenpannen, Diebstahl und Vandalismus.
Unter Reifenpanne werden folgende Ereignisse verstanden: Fahren über/gegen einen Gegenstand (inkl. Bordstein) und Einfahren eines spitzen Gegenstandes.

Wichtiger Hinweis:

Schäden an Felgen sind nicht versichert und werden somit nicht erstattet!

b. Ein oder mehrere Reifen wurde gestohlen, was muss mein Kunde tun?

Der Versicherungsnehmer muss bei der Polizei Anzeige erstatten.
Für die Schadensabwicklung muss das Polizeiprotokoll bei der Versicherung eingereicht werden.

c. Reifen wurden zerstochen, was muss mein Kunde tun?

Genau wie beim Diebstahl, zuerst Anzeige bei der Polizei erstatten.
Auch in diesem Fall muss das Polizeiprotokoll bei der Versicherung eingereicht werden.

d. Was bekommt mein Kunde im Schadensfall von der Versicherung zurück?

Nachdem die Schadensanzeige, das Zertifikat und die Rechnung des versicherten Reifens bei der Versicherung eingereicht wurden, erhält der Versicherungsnehmer eine Gutschrift.
Die Gutschrift wird anhand der Restprofiltiefe des beschädigten Reifens ermittelt.

Die Grundlage dafür ist der Kaufpreis des beschädigten Reifens sowie die Restprofiltiefe zum Zeitpunkt des Schadens.

Die maximale Entschädigungsgrenze pro Reifen beträgt 500 EURO.

Gutschrift-Übersicht:

Restprofiltiefe (Abnutzung)	Gutschrift
über 7,9 mm	100% des Kaufpreises des Altreifens
über 7,0 mm	80% des Kaufpreises des Altreifens
über 6,0 mm	60% des Kaufpreises des Altreifens
über 5,0 mm	40% des Kaufpreises des Altreifens
über 4,0 mm	20% des Kaufpreises des Altreifens

Wichtiger Hinweis:

Die Kosten für Montage, Demontage und Auswuchten werden nicht erstattet.

3. Fragen zur Schadensabwicklung

a. Was ist im Schadensfall zu tun?

Wenn sich Ihr Kunde direkt wieder an Sie wendet, bitte den beschädigten Reifen begutachten und den Schaden mit Hilfe einer Schadensanzeige aufnehmen.

Die Schadensanzeige können Sie einfach und bequem hier downloaden.
Sie finden das Formular auch im Kundenzugang unter
Eigene Daten\Reifenversicherung.

Die Schadensanzeige dann gemeinsam mit Ihrem Kunden vollständig und gut lesbar ausfüllen, unterschreiben und zusammen mit dem Zertifikat und der Rechnung des versicherten Reifens an folgende Fax-Nr.:+49 (0)511 – 848 591 887 schicken.

Wenn möglich, machen Sie auch ein Bild des beschädigten Reifens und fügen es den Unterlagen bei.

Die Versicherung erstattet dann die Gutschrift direkt an Ihren Kunden und Sie haben keine weitere Arbeit damit.

Wichtiger Hinweis:

Sollten Sie für Ihren Kunden einen Ersatzreifen besorgen, dann muss Ihr Kunde diesen dann wieder selbst bezahlen.

b. Was braucht die Versicherung, um den Schaden zu bezahlen?

Für die Schadensabwicklung benötigt die Versicherung folgende Unterlagen:

Vollständige ausgefüllte und unterschriebene Schadenanzeige
das Versicherungszertifikat
die Rechnung des versicherten Reifens
Ggf. Polizeiprotokoll

4. Änderung von Kunden-Daten nach Vertragsabschluss und weitere Informationen

a. Was muss mein Kunde tun, wenn er umgezogen ist, sich sein Familienname geändert hat oder wenn sich das Kfz-Kennzeichen geändert hat?

Bitten Sie Ihren Kunden, sich an das Servicecenter der Technology Content Services GmbH zu wenden:

Mo.-Fr. 8:00 – 20:00 Uhr und Sa. 8:00 – 16:00 Uhr
Tel.: 0911 – 230 53 892
E-Mail: info@tcs-dienstleistung.de

b. Ich brauche weitere Informationen, an wen kann ich mich wenden?

Ihr Ansprechpartner für weitere Fragen ist in erster Linie KAGUMA.
Die kompetenten Mitarbeiter nehmen Ihre Anfrage zur Versicherung und zum Abschluss gern auf und leiten sie an die zuständigen Ansprechpartner weiter, die Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Wichtiger Hinweis:

Die angegebene Schadenshotline ist nur für die Koordinierung im Pannenfall zuständig oder um einen Kunden, der nicht zu seinem Händler gehen will, einen Partner aus dem eigenen Schadensnetz zu empfehlen.

Jetzt versandkostenfrei bei KAGUMA bestellen – gültig nur bis 31.05.2013!